Na Bellore, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, prezamos pela transparência, pelo respeito e pela satisfação de nossas clientes.
Confira nossa política de trocas e devoluções e saiba como proceder caso precise de atendimento após sua compra.
Se você deseja trocar sua semijoia por outro modelo ou mudou de ideia, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de troca.
Para compras realizadas pela internet, você também tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por preferência, solicitamos que a peça esteja sem sinais de uso e acompanhada de seus acessórios e embalagem original, sempre que possível. Essas condições não limitam os direitos legais de devolução ou reclamação por defeitos.
As trocas por preferência, fora das hipóteses de devolução garantidas por lei, estarão sujeitas à disponibilidade dos produtos e à confirmação das condições pela nossa equipe.
Se você realizou uma compra em nosso site e se arrependeu, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido.
Entre em contato conosco por um dos canais abaixo, informando seu nome completo, número do pedido e sua solicitação.
WhatsApp: (19) 98120-5923
E-mail: [email protected]
Nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução e o procedimento de postagem.
O envio será realizado sem custos para a cliente, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação.
Após a confirmação da solicitação de devolução, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, sempre que possível.
Não será cobrada nenhuma taxa para o exercício do direito de arrependimento, e o reembolso não será condicionado à concessão de voucher ou crédito para compras futuras.
Se você receber uma semijoia com defeito de fabricação ou um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para que possamos orientar a solução.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias contados do recebimento. No caso de defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, informando:
Nome completo.
Número do pedido.
Descrição do problema identificado.
Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar a ocorrência, quando possível.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos, respeitando os prazos e as soluções previstos na legislação.
Nos casos de vício do produto, a legislação prevê, em regra, prazo de até 30 dias para a solução do problema. Se ele não for resolvido nesse período, a cliente poderá exercer as opções previstas em lei, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme aplicável.
A durabilidade das semijoias pode ser influenciada por fatores como umidade, perfumes, cosméticos, produtos químicos, atrito e impactos.
Danos comprovadamente decorrentes de mau uso ou de fatores externos podem não ser caracterizados como defeitos de fabricação. Cada caso será avaliado individualmente, sem excluir os direitos legais da consumidora.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação ou erro no envio, a Bellore orientará o procedimento adequado para a postagem.
Quando a devolução for de responsabilidade da loja, os custos de envio serão cobertos pela Bellore, mediante logística reversa ou outro método indicado pela equipe.
Recomendamos utilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou outra embalagem segura que proteja a peça durante o transporte.
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, estaremos à disposição para ajudar.
WhatsApp: (19) 98120-5923
E-mail: [email protected]
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e acolhedora, valorizando a confiança de cada cliente.
Bellore — o brilho que revela a sua essência.